5. Podpis SLA a produkčná prevádzka

Služby IS CSRÚ sú poskytované na základe akceptovanej Dohody o úrovni poskytovaných služieb (SLA kontrakt), ktorá špecifikuje pre jednotlivé služby:

• Plánovaná doba dostupnosti,
• Úroveň dostupnosti,
• Maximálna kumulatívna doba plánovaných odstávok za 1 mesiac upgrade IS,
• Garantovaná doba odozvy (synchrónna časť / asynchrónna časť),
• Maximálny počet simultánnych pripojení,
• Doba obnovenia služby (RTO),
• Dohodnutá doba odberu služby/údajov.

Tieto veličiny nie je za bežných podmienok možné upravovať smerom k vyšším úrovniam, ak vyhovujú podmienkam stanoveným pre prevádzku informačných systémov verejnej správy v príslušných predpisoch.

SLA ďalej špecifikuje kontaktné body pre technickú podporu, eskalačný mechanizmus v prípade incidentov, manažment zmien, proces riadenia incidentov, reklamácie, informácie o zabezpečení bezpečnosti a kontinuity služieb v prípade vážnych incidentov, ustanovenia o ochrane osobných údajov a reporting dodržiavania tejto dohody. Tieto oblasti SLA je možné na základe požiadaviek Konzumenta mierne upraviť.

Vzor SLA sa nachádza na https://www.vicepremier.gov.sk/sekcie/metodicke-postupy/index.html.

Nábeh integrácie do produkčnej prevádzky

• IS CSRÚ nastaví riadiace údaje na produkčnom prostredí IS CSRÚ, a týmto sprístupní služby IS CSRÚ pre volanie z IS OVM,
• IS OVM nastaví riadiace údaje na produkčnom prostredí IS OVM, a týmto sprístupní volanie služieb IS CSRÚ
  z IS OVM.

Nábeh integrácie do produkčnej prevádzky

• IS CSRÚ nastaví riadiace údaje na produkčnom prostredí IS CSRÚ, a týmto sprístupní služby IS CSRÚ pre volanie z IS OVM,
• IS OVM nastaví riadiace údaje na produkčnom prostredí IS OVM, a týmto sprístupní volanie služieb IS CSRÚ z IS OVM.

Výstupom je podpísaný dokument, ktorý je prílohou integračnej SLA:

Protokol o nábehu do produkčnej prevádzky

• Správca IS CSRÚ spracuje návrh protokolu podľa platného template,
• Kompetentná osoba OVM sfinalizuje protokol za stranu OVM,
• Protokol podpisujú kompetentné osoby UPVII a OVM.